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做私域,如何避免成为工具人?

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声明:本文来自于微信公众号 黄有璨(ID:owen_hyc),作者:黄有璨,授权站长之家转载发布。

现在大部分做私域运营的同学,很容易会沦为一个机械的群发工具,或是变成纯粹的客服角色,每天都在重复性的干活。

面对这样的情况,我们该怎么才能破除做工具人的局面,获得实质性的提升?

最近在Youcan付费会员会员圈子里,提到了三个关于私域运营的问题,或许能给大家带来一些启发。

有了私域运营经验后,怎么能在不同的行业或场景下,立马迁移和适用?

用户提问:

目前自己虽然有较多社群和用户的经验,但是换一个行业或场景就无法立马用出来,也就意味着我没有办法通过经验发挥个人价值,所以想要去梳理一下体系化的用户运营能力到底是什么?

这个是我问这个问题的背景,那我自己也思考了下这个问题:

首先核心需要具备用户洞察的能力,在这个基础之上,具备一些方法层面的能力,比如说会写文案会做活动;最后需要具备行业的知识背景。

这个是我能想到的,但是不是很确定,所以想问一下老黄的看法。

第二问题是:如果我在某个行业具备了体系化的用户运营能力,那换了一个行业后是否还能适用,如果不适用怎么去迁徙~

回答:

还记得我在《重新理解运营》这门课程里提到的“运营4要素”吗——用户、业务目标、场景、工作手段。

社群,其实是一个场景。

但社群运营怎么做,其实取决于你的用户属性,以及你的业务目标。

我举例子,你在美团做商家社群运营,负责维护一些头部商家,这时候你看的核心目标可能是商家的商品数、成交额等,你的社群不需要有很多人,你也应该优先通过一些分层在社群里快速把一些配合度高+成绩好的商家筛选出来,作为标杆去放大。

但如果你在一家新零售品牌做社群/私域运营,这时候你的社群重点关注转化率,也可能需要追求一定的体量,否则无意义。

所以你问“有了经验后,怎么能够换了一个行业或场景还能迁移”,我的建议是,你要试着把自己的经验总结为方法,并且方法一定是跟用户群体、目标关联在一起的。

比如,你面向少数高净值的用户,怎么基于社群提升他们的ARPU值,你能提炼总结出自己的方法。

你基于海量的大爷大妈们,怎么快速在社群内通过一些日用品来提高社群转化率,这也能有方法。

你有了“方法”而不是一味的“经验”,那下次仍然面向相似的人群,同样目标时,你的方法大概率就可以复用。

即便复用不了,你也可以继续思考:是人群上出现了什么不同,还是产品属性上还存在一些差异,导致我的方法无法复用?

在这样的过程中,你才更容易让自己越来越能想清楚一些问题。

最后也提示下,对于做社群,最常见的社群无非也就这么几种——

1、面向少数核心高净值用户进行集中维护的社群;

2、面向海量用户进行标准化高效运营的社群;

而运营社群的4大关键要素,无非:内容、角色、关系和目标。

不妨也结合上述信息试着思考下,上面提到的两类社群的运营,在4大关键要素的关注要点和落地方法上,存在着什么不同或共性?:)

在私域里,通过1V1好友和社群进行用户触达,有什么区别?

提问:

请教下,同一个用户,对他进行1V1的微信运营,和拉他入微信群运营,两者有什么区别?

回答:

这个问题问得有点意思,但背景确实缺少太多,咱们可以一点点聊。

首先,我猜你要问的其实是“在私域,该如何更好进行用户维护和有效信息触达”,以及“同样作为维护触达场景,1V1好友和社群到底有什么区别”?

关于私域,我分享个不一定很成熟的公式——

私域成交力=有效信息触达能力*信任种草能力*最终成交逼单能力

做私域,有的人虽然看起来在群内、1V1都私发一大堆信息,但他们私发的信息都被人屏蔽了,甚至一发就被拉黑,这样的信息其实触达并没有那么有效。相比“消息发得多”,其实“消息发得有效”更重要。

然后,你发的消息里,大概率有一部分是需要完成建立信任、逐渐种草的功能的。不然,总不能每天上来就是“嘿兄弟,我这里又新上了个货你买不买”吧?

最后,就是成交和逼单,这个不解释了。

然后,可以看下,到底该怎么评估是做社群,还是主做1V1。

客观的说,社群的维护管理成本通常比1V1大,信息有效触达能力不如1V1,但在逼单和转化上,如果一个很有经验很了解社群的人来做,效率一定远大于1V1。

另外就是,无论做社群还是做1V1,核心都是你的“内容”能力要过基本关。

1V1和朋友圈有适用于它们的内容,社群也有适用于社群的内容,你要先起码做到70分以上,你做社群、1v1才是有意义的,你发的信息用户才会看,不然你做了再多触达场景,也没啥卵用。

所以,1V1一般所有人做私域都可以做,但一般来说,对于逼单、转化成交更看重在意,更擅长社群运营,产品容易造成羊群效应冲动型消费,并且私域流量更大的的人,可能会倾向于重点做社群。

如果不具备上述条件,做社群很可能会带来效率递减。另外就是,切记,内容要过70分,增加信息触达场景才是有意义的。

以上,供参考。

没有系统实操过运营,该如何在面试时,回答好私域相关的问题?

提问:

黄老师您好,目前我有2年职业教育行业内容编辑和社群销转经验,什么都干过但是都不精的状态。最近面试内容运营和私域运营(专员或助理),就经常遇到一类问题:要我针对他们的业务,回答“怎么搭建水处理行业的私域用户运营体系”、“怎么把抖音探店业务做起来”、“公司营收和行业数据”,这些问题常常把我问住。作为一个没有系统实操过运营的同学,我该怎么回答好这一类“命题作文题”,抓到业务的感觉呢。(注:我在学习咱们的课,但是由于我自身资历很浅,欠缺很多知识以经验,所以很多知识停留在概念上)

回答:

有几个基本立场——

第一,如果你的求职意向就是明确的“私域”相关,那你在简历等信息传递上也要足够清晰。

面试中如果遇到类似情况,你应该明确告诉对方,你面试的是私域运营岗,你当前也更多能解决问题+提供价值的地方是私域运营相关方向。

其他岗位不是你的专业和擅长,也缺乏经验。如果你已经很明确清晰的传递了你要做私域+擅长做私域,但别人还一个劲追问你短视频探店怎么做,那只能说明这家公司估计也不怎么靠谱。

第二,私域涉及到很多行业,我更建议你重点关注1-2个行业。在面试前最好也结合课程去认真研究下这些行业内的一些成熟案例,而不是啥行业都要投,这样你会更容易把主动权把握在自己手里。

第三,面试中,遇到公司营收+行业数据这样的问题,如果不知道,完全可以坦诚相告,不用有压力。

但是,涉及到跟私域的具体打法、实操细节相告的问题,是你必须要有所准备+必须要能回答好的问题,这个认知必须清楚。

以上,供参考。