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抖音电商拟新增《旗舰店商家考核规范》 未达标将降级为专卖店

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站长之家(ChinaZ.com) 7月4日 消息:近日,抖音电商发布了关于新增《旗舰店商家考核规范》的意见征集通知,意见征集期:2022年7月1日-7月8日,规则拟于2022年7月15日首次生效。

本规则适用于平台内的旗舰店商家(不含官方旗舰店)、因考核不达标被从旗舰店降级的商家。平台内旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段的考核,且需符合对应考核标准,如未达标,将被从旗舰店降级为专卖店

另外,因考核不达标被从旗舰店降级的商家可继续参加考核,次月的月度考核达标后,可选择申请升级为旗舰店。如未达标,将继续维持现有店铺类型状态。

所有被考核的旗舰店商家在首次(包含新店入驻)考核的当月免于考核,免考期的范围为首次考核之日起至当月月底。

考核标准

考核指标及其定义

1、商家体验分:反映店铺综合服务能力的重要指标,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】构成。《商家体验分规范》指标查看路径:【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

2、用户负反馈(CCR):衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,该指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈。指标查看路径:【抖店后台-电商罗盘-服务-用户负反馈】

考核达标

1、在考核周期内,店铺月考核达标次数符合考核周期的达标次数要求时,则视为该考核周期达标。不同考核周期的达标要求如下:

(1)试考期达标次数要求:一个考核周期(3个自然月)内至少1次月考核达标。

(2)正式考核期达标次数要求:一个考核周期内(6个自然月)至少4次月考核达标。2、月度考核达标要求,指店铺在考核当月最后一天的考核指标分值同时符合达标要求。若出现任一考核指标不达标的,视为未通过月度考核。

考核指标达标要求如下:

(1)商家体验分>=4.5

(2)用户负反馈(店铺CCR)<= 当月店铺CCR考核目标月度考核当月CCR目标值:基于店铺所在主营类目指标表现计算而来,于每月1号0点更新。商家可在【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】中查看。