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快手电商专项治理超时未发货违规行为

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站长之家(ChinaZ.com)7月29日 消息:今日,快手电商发布了关于【超时未发货】违规行为的专项治理公告。

公告称,平台将持续进行发货违规行为治理。若您的小店有超时未发货的违规行为,将按照平台违规管理规则进行处罚。

超时未发货,是指商家未在承诺发货时间内发货,即超过承诺发货时间仍未发货的行为。按平台《服务违规实施细则》,此行为属于发货违规行为。

若商家出现超承诺发货时间仍未发货的情况,平台将按《服务违规实施细则》中发货违规进行判罚。

平台商户实施【发货违规】的违规行为的,平台将按照下列规定进行处理:

(1)情节轻微的,处警告、学习、强制学习;

(2)情节严重的,处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元;

(3)情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。

快手强调,请商家对所有订单按承诺发货时间进行发货,接近和已超承诺发货时间的订单尽快发货。

若商家缺货/断码,无法发货,快手建议联系买家说明情况,协商一致退款,避免买家投诉和平台判罚;若工厂停产,无法发货,建议联系买家说明情况,协商一致退款,避免买家投诉和平台判罚。