投稿 评论 顶部
 手机版 | 登陆 | 注册 | 留言 | 设首页 | 加收藏

双11淘宝上线老年人专属人工客服:可帮用户维权、代客退款

龙腾网 电商最新资讯

在年轻人的带动下,近年越来越多的老年人也加入了网购大军”,数据显示,截止2021年12月,我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿,网购普及率为52.1%。

不过,老年人遇到的网购难题也逐渐显现,比如只会买,不会退”,据淘宝数据显示,相较于经常网购的年轻人,退休老人的维权率仅20%,低于平均水平。

据了解,为了解决老年人网购难题,今年双11前,淘宝将上线退休长辈专属人工客服,可帮用户维权、代客退款等。

另外,在买药服务中,还可提供免费的药师问诊,帮助老年人科学用药。

此前,淘宝陆续上线了多个为老年人日常生活提供便捷的功能,如拥有更大的字体、更简单的操作方式的长辈模式”,以及拍药瓶买药功能,在淘宝App中,通过首页右上角淘宝拍照”功能识别某款药品,能较准确地完成药物识别。

淘宝方面也特别提示,拍药瓶买药功能主要是为了辅助消费者找药识药,如遇到身体不适,建议还是要尽快就医,同时要谨遵医嘱,切勿自己盲目找药。