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京东上门换新服务向商家开放 最快3个小时上门换货

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站长之家(ChinaZ.com)10月17日 消息:京麦商家中心宣布上门换新服务在2022年10月13日对sop商家开放。

据介绍,上门换新在依靠物流供应链能力基础上支持商家为用户提供送取同步的换货服务,用户与物流仅接触一次即可拿到新货,新货送达时间缩短一倍。

京东方面表示,该功能可以助力商家缩短换货服务单考核时效,平均普通换货6-7天,上门换新可减少时效3天左右。最快3个小时用户可享受上门换货;可支持入京东仓商家、京东签约纯配商家参与上门取件;为服务产品入驻放心购,服务可打标。

登陆商家后台shop.jd.com>我的店铺>商家服务中心>上门换新,开通后自动使用。值得注意的是,云仓商家, LOC(门店o2o),一盘货商家等不支持上门换新,具体以商家服务中心信息为准。

(一)服务流程说明:

1.用户申请上门换新,商家审核为上门换新;

2.由京东物流优先去商家仓取货,然后直接送至用户端;

3.用户将旧货交给京东物流,物流将新货给用户;

4.将旧货返回商家仓;

5.商家收货后如果出现影响2次销售的情况可以发起催收。

(二)换新催收流程见下图:

催收可在收货后T+3天内发起。

(三)使用操作流程:

1.用户主动选择上门换新

2.商家审核为同意上门换新

3.商家0元换新单生成,点击出库即可(物流签约自动生成物流单仅出库即可)

4.换新完成商家点击收货

5.如换新完成商家收货后,不符合二次售卖的,可发起催收

*换新商家操作收货后t+3可催收。